Encantar os seus pacientes pode gerar mais receitas para o seu consultório e é um sonho de muitas empresas e entre os dentistas isso não é diferente.
Todos nós gostamos de elogios, seja pessoal ou profissional. É tão bom quando um inesperado elogio ecoa em nossos ouvidos (ou olhos) e é natural a essência de satisfação para a valorização das conquistas (mesmo das pequenas), por isso, devemos encantar nossos pacientes para que este gesto de elogiar, compartilhar e indicar seja realmente verdadeiro. Você pensa assim também?
Se você quer que este sonho se torne cada vez mais real, este é um artigo que você não pode deixar de ler!
Antes, algumas informações importantes.
Muitos dentistas investem tempo demais atrás de novos pacientes, ou ficam esperando que eles entrem em sua porta e façam um tratamento que irá organizar o faturamento do mês, mas não sabem que sua “carteira” está com vários pacientes que poderiam fazer a sua expansão de forma gratuita e que realmente gere valor para seu consultório.
“- Ahh Thiago, mas eu sei sobre isso!”
Sabe mesmo?
Vamos lá, vou explicar sobre.
No início de tudo, vou começar a chamar os pacientes de clientes porque não gosto do termo “pacientes”, mas explico em outro post para vocês.
O que precisamos saber é que, quando o cliente entra em nosso consultório, sabemos que ele tem um problema. Este, pode ser realmente relacionado à dor ou somente à estética, que, por fim de sua justificativa, é uma “dor” que ele está passando.
Quando o cliente identifica que tem uma “dor”, chamamos este momento de “Consciência”.
É o momento que ele fala, “Oh Shit”- Eu tenho um problema!
(como encantar os pacientes)
Temos que ajudá-lo e não importa a sua necessidade. Sejamos o mais sincero possível, isso gera credibilidade, aumenta sua autoridade e confiança.
Agora ele sabe desta dor e começa a procurar recurso. Chamamos esta fase de “educação”. Ele lembra que alguns amigos postaram no Instagram o dentista, mas às vezes não lembra quem foi, procura em grupos de Facebook, Google e até pede indicações!
Neste momento ele diz “Aha!” – Existem consultórios que vão me ajudar!
(pode gerar receita)
Mas queremos que ele encontre o nosso consultório, e esta é a parte da “seleção”, o momento “WOW” – Este é o consultório. De todos os “posts” que ele viu, o seu foi o mais interessante e vai resolver o problema dele!
Mas porque o meu? – Foi porque era patrocinado? – Talvez, mas pensando em consultórios odontológicos locais, acredito que a indicação boca a boca ainda é a melhor forma de engajamento.
E sobre indicações nós sabemos. O que precisamos saber melhor é sobre o Referral Marketing, ou Marketing de Indicações, mas vou deixar este assunto para outra matéria. Só quero dizer que o Referral Marketing é uma estratégia utilizada na aquisição de clientes através das indicações dos seus atuais clientes.
Agora que ele encontrou o seu consultório, chegou o momento que ele cria expectativa e você tem que tratar este seu cliente como único, da melhor forma possível.
“Há anos, em um almoço de domingo, meu pai me disse uma frase que marcou a minha vida!
– Trate seus clientes como você gostaria que eu fosse tratado! E ainda ressaltou: – Como você gostaria que eu fosse tratado, filho!”
Este é o momento “Boom!” – Superou minhas expectativas!
(paciente encantado)
” – Tirou a minha dor!”
” – É realmente o que eu queria!”
Tudo o que seu cliente queria foi solucionado, desde o primeiro contato, atendimento, comprometimento de horários, até a realização dos procedimentos.
Neste estágio ele está eufórico, feliz pelo tratamento, fica olhando toda hora no espelho, sorrindo à toa, aguardando seus amigos e família repararem e dizer: “- Mas você gostou mesmo??”
É o momento do gatilho, chamamos este momento de “Yeehaw”- Impacto alcançado!
(agora é o momento)
Precisamos urgente tratá-lo como “você gostaria que tratasse seu pai”, aproveitar a euforia de felicidade, desejo realizado, satisfação e tirar uma foto com ele.
Vai ficando tão automático este processo que seu cliente vai querer fazer o repost e outros clientes, vendo este resultado, vão querer também que você poste a foto deles e vão começar a pedir se pode postar e te marcar.
Este processo chamamos de “OMG” (Oh my god) – Preciso compartilhar!
(mais receita)
No começo pode ficar um pouco desconfortável em pedir ao cliente compartilhar, então, trabalhe algumas indiretas, falando que você vai compartilhar e marcar ele e, se possível, ele compartilha. Isso vai criando uma engrenagem e fica automático. Mas não esqueça: tem que ser porque realmente o paciente está feliz, satisfeito pelo serviço prestado. Hoje está cada dia mais sendo desmascarado quando é uma publicidade paga e quando é realmente feita de coração!
Resumo dos momentos
Para encantar os seus pacientes pode gerar mais receitas para o seu consultório e é um sonho de muitas empresas e entre os dentistas não é diferente!
1) “Oh Shit”- Eu tenho um problema;
2) “Aha!” – Existem consultórios que vão me ajudar;
3) “WOW” – Este é o consultório;
4) “Boom!” – Superou minhas expectativas;
5) “Yeehaw”- Impacto alcançado;
6) “OMG” (Oh my god) – Preciso compartilhar.
Aproveite cada momento para a conclusão de como encantar seus pacientes
• Reduzir o seu orçamento de vendas enquanto se concentra em clientes mais satisfeitos, garantindo um ciclo de contínuo de satisfação e indicações, fortalecendo o seu marketing de boca a boca.
Isso melhorará (e muito) a receita de suas vendas, obtendo uma taxa de conversão mais alta do que com novos possíveis clientes que só entram no consultório para fazer orçamentos e não fecham.
